Derecho a retirada
El cliente en línea que actúa como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, según lo dispuesto en los artículos. 64 - 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, denominado Código del Consumidor.
Cabe señalar que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores privados que actúen con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas físicas y jurídicas que actúen, con referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumidor, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos, a ejercitar el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener la devolución del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio, con la exclusión de los productos audiovisuales o de software informático entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
Los costos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento se pierde totalmente si el producto devuelto no está intacto, por ausencia, por ejemplo, de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o porque el producto ha sufrido daños por causas que no sea el transporte del Vendedor al consumidor, no informado previamente.
Sin limitación del derecho de desistimiento, a la entrega del producto el consumidor, que tenga motivos para creer que el producto en sí ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarlo con reserva expresa.
Cada recogida de bultos en buen estado debe ser realizada por el cliente colocando las palabras "CUELLO INTEGRAL, RETIRO CON RESERVA DE INSPECCIÓN DE CONTENIDO" en el correspondiente documento de acompañamiento (art. 1698 del Código Civil). A continuación, cualquier anomalía deberá comunicarse en el plazo de ocho días de las siguientes formas:
por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
PLAST
VÍA A. SIBONA, 26
10095, GRUGLIASCO, TO, IT
Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercitar el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente el deseo de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación debe enviarse, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:
PLAST
VÍA A. SIBONA, 26
10095, GRUGLIASCO, TO, IT
La comunicación puede ser enviada, dentro del mismo plazo, también por telegrama (a la dirección indicada anteriormente),
A continuación, el consumidor deberá disponer, mediante un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto (si es posible en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo originalmente contenido.
El consumidor deberá realizar este envío dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación para ejercitar el derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los costos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según lo exige la ley, corren a cargo del consumidor.
Por tanto, es recomendable asegurar el producto con el mensajero elegido, cuidando de embalar cuidadosamente la mercancía, en lo posible introduciendo el embalaje original en una caja exterior y, en todo caso, evitando dañar el producto con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus partes y accesorios, incluidas las garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En el caso de que se produzcan daños en el transporte durante la devolución, el Vendedor notificará al consumidor el daño dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, permitiendo al consumidor presentar una reclamación ante el mensajero utilizado para el transporte. Los bienes dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará al mismo tiempo.
Salvo lo dispuesto a continuación para el caso de desistimiento parcial, el Vendedor reembolsará, dentro de los 14 días desde el momento en que el Vendedor tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra y los gastos de transporte para la entrega. , mediante un procedimiento de cancelación en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; Los gastos de transporte para la devolución del producto quedan a cargo de este último.
Si el desistimiento es parcial (es decir, se trata solo de una parte de los productos entregados con una única entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el consumidor por la entrega de los productos en el momento de la compra.
Con respecto a las compras con recogida en el punto de venta de un Vendedor, el derecho de desistimiento no es de aplicación al no tratarse de una venta a distancia. De hecho, en ese caso, el consumidor solo ha reservado el producto a través de Internet, pero aún no lo ha comprado y para ello deberá acudir al punto de venta.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra puede ser cancelada en su totalidad si, en el momento de la solicitud de cancelación, aún se está preparando el envío del producto y, en cualquier caso, si aún no se ha cobrado el monto; en este caso no se cobrará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la solicitud de cancelación de la orden de compra el producto ya está encomendado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al Vendedor.
Para ello, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para ejercer el derecho de desistimiento.