Droit de rétractation
Le client en ligne qui agit en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat, comme prévu dans les articles. 64-67 du décret législatif no. 206/2005, appelé le Code de la consommation.
Il est à noter que ce droit est réservé uniquement aux personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs privés qui agissent à des fins sans rapport avec leur profession. Il n'y a pas de droit de rétractation pour les personnes morales et physiques agissant, en référence au contrat d'achat, dans un cadre professionnel.
Conformément à et dans les limites de l'art. 64 du Code de la consommation, le consommateur a le droit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits achetés, d'exercer le droit de rétractation, consistant en la possibilité de retourner les produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans avoir besoin de préciser la raison.
Ce droit s'applique à tous les produits achetés en ligne sur ce site, à l'exclusion des produits audiovisuels ou logiciels informatiques livrés scellés puis ouverts par le client.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Le droit de rétractation est totalement perdu si le produit retourné n'est pas intact, en raison de l'absence, par exemple, d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels d'instructions, etc.) ou parce que le produit a subi des dommages de causes autre que le transport du vendeur au consommateur, non signalé précédemment.
Sans limitation du droit de rétractation, à la livraison du produit, le consommateur, qui a des raisons de croire que le produit lui-même a été endommagé pendant le transport, doit refuser la livraison ou l'accepter sous réserve expresse.
Chaque collecte de colis en bon état doit être effectuée par le client en inscrivant la mention «COL INTÉGRAL, RETRAIT AVEC RÉSERVE D'INSPECTION DU CONTENU» sur le document d'accompagnement approprié (art. 1698 du Code civil). Toute anomalie doit alors être communiquée dans les huit jours de la manière suivante:
par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante:
I. PLAST
VIA A. SIBONA, 26 ans
10095, GRUGLIASCO, À, IL
Procédure d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit acheté, une communication dans laquelle le désir de se retirer du contrat d'achat est clairement exprimé.
Cette communication doit être adressée, par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante:
I. PLAST
VIA A. SIBONA, 26 ans
10095, GRUGLIASCO, À, IL
La communication peut être envoyée, dans le même délai, également par télégramme (à l'adresse indiquée ci-dessus),
Le consommateur doit alors organiser, en utilisant un coursier de son choix, l'envoi du produit (si possible dans son emballage d'origine et, dans tous les cas, toujours soigneusement emballé) et complet avec tous les accessoires, manuels d'instructions et tout ce qu'il contient à l'origine.
Le consommateur doit effectuer cet envoi dans les dix jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a envoyé la communication pour exercer son droit de rétractation.
Notes IMPORTANTES
Les frais de transport et la responsabilité de la marchandise lors de l'expédition, conformément à la loi, sont à la charge du consommateur.
Il est donc conseillé d'assurer le produit auprès du transporteur choisi, en prenant soin d'emballer soigneusement la marchandise, si possible en insérant l'emballage d'origine dans une boîte externe et, dans tous les cas, en évitant d'endommager le produit avec des rubans adhésifs, des étiquettes, etc. Le produit doit être retourné intact et complet avec toutes ses pièces et accessoires, y compris toutes les garanties, instructions, licences d'utilisation, câbles, etc. En cas de dommage de transport survenant lors du retour, le Vendeur informera le consommateur du dommage dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit, permettant au consommateur de déposer une réclamation auprès du transporteur utilisé pour le transport. Les marchandises endommagées seront rendues disponibles pour le retour et la demande de rétractation sera annulée en même temps.
Sauf dans les cas prévus ci-dessous pour le cas de rétractation partielle, le Vendeur remboursera, dans un délai de 14 jours à compter du moment où le Vendeur aura connaissance de l'exercice du droit de rétractation, la totalité du montant de l'achat et les frais de transport pour la livraison. , au moyen d'une procédure d'annulation sur la carte de crédit ou par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le consommateur; les frais de transport pour le retour du produit restent à la charge de ce dernier.
Si la rétractation est partielle (c'est-à-dire qu'elle ne concerne qu'une partie des produits livrés en une seule livraison), le remboursement des frais de port supportés par le consommateur pour la livraison des produits au moment de l'achat est exclu.
En ce qui concerne les achats avec retrait dans un point de vente du Vendeur, le droit de rétractation n'est pas applicable car il ne s'agit pas d'une vente à distance. En effet, dans ce cas, le consommateur a uniquement réservé le produit via Internet, mais ne l'a pas encore acheté et pour ce faire, il devra se rendre au point de vente.
Demande d'annulation de commande
Le bon de commande peut être annulé dans son intégralité si, au moment de la demande d'annulation, l'expédition du produit est encore en cours de préparation et, dans tous les cas, si le montant n'a pas encore été encaissé; dans ce cas, aucun frais ne sera facturé au client.
Si au moment de la demande d'annulation du bon de commande le produit est déjà confié au transporteur ou, dans tous les cas, le montant a été encaissé, le consommateur doit exercer le droit de rétractation et renvoyer la marchandise au vendeur.
À cette fin, il est nécessaire de suivre les procédures indiquées ci-dessus pour l'exercice du droit de rétractation.